洪門鎮(zhèn)回應(yīng)關(guān)切工作流程

回應(yīng)關(guān)切工作流程

為落實國家、省、市、縣相關(guān)要求，進一步加強回應(yīng)社會關(guān)切工作，提升政府公信力，特制定本流程。

第一條 社會關(guān)切點由黨政辦負責搜集整理。回應(yīng)意見由相關(guān)單位會同黨政辦負責起草。

第二條 黨政辦建立健全輿情收集、研判和回應(yīng)機制。業(yè)務(wù)單位要密切關(guān)注重要政務(wù)相關(guān)輿情，及時敏銳捕捉外界對公眾關(guān)注事件的疑慮、誤解，加強分析研判。

第三條 按照“公開為常態(tài)，不公開為例外”的原則，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發(fā)布的主動權(quán)。以主動做好重要政策措施解讀、妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑、及時澄清不實傳言、權(quán)威發(fā)布重大突發(fā)事件信息為重點，建立重要政府信息及熱點問題有序發(fā)布機制，讓政府信息發(fā)布成為制度性安排，增強信息發(fā)布的權(quán)威性、時效性，更好地回應(yīng)公眾關(guān)切。

第四條 按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重輿情發(fā)展規(guī)律，把握時、度、效，科學(xué)處置、主動回應(yīng)群眾關(guān)切，提高輿情工作的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導(dǎo)能力。在政務(wù)輿情的收集與回應(yīng)上，要注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到政務(wù)輿情第一時間收集、第一時間報送、第一時間整理分析研判處置、第一時間向社會回應(yīng)，力爭有用有效。

第五條 完善主動發(fā)布機制。圍繞中心工作，針對公眾關(guān)切，主動、及時、全面、準確地發(fā)布權(quán)威信息，特別是重要會議、重要活動、重要決策部署，重大突發(fā)事件及其應(yīng)對處置情況等方面的信息。

第六條 要進一步加強回應(yīng)社會關(guān)切的公開載體建設(shè)。充分發(fā)揮政府信息平臺作用，要著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。

第七條 建立主要負責人解讀機制。重要政策法規(guī)出臺后，政策起草的牽頭業(yè)務(wù)單位要主動會同相關(guān)單位及時組織相關(guān)負責人通過多種方式做好科學(xué)解讀，讓公眾更好地知曉、理解政府經(jīng)濟社會發(fā)展政策和改革舉措。

第八條 要通過網(wǎng)上發(fā)布消息等形式及時予以回應(yīng)，解疑釋惑，澄清事實，消除謠言。回應(yīng)公眾關(guān)切要以事實說話，避免空洞說教，真正起到正面引導(dǎo)作用。要統(tǒng)籌運用政府信息公開平臺等發(fā)布信息，充分發(fā)揮廣播電視、報刊、微博微信等媒體的作用，擴大發(fā)布信息的受眾面，增強影響力。

第九條 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習。信息公開工作人員、網(wǎng)站工作人員要加強工作學(xué)習，及時參加上級組織的相關(guān)培訓(xùn)，提升個人業(yè)務(wù)水平。

第十條 本流程自發(fā)布之日起施行。